日美欧韩一区二去三区_企業(yè)管理者如何學(xué)會(huì )聆聽(tīng)與發(fā)布任務(wù)

企業(yè)管理者如何學(xué)會(huì )聆聽(tīng)與發(fā)布任務(wù)

作為管理者，聽(tīng)的能力是十分重要的。觀(guān)察別人和從他們的語(yǔ)言中提取有價(jià)值的信息的能力將有助于你說(shuō)服他們接受你的意見(jiàn)。假如你在疲憊和精力分散的時(shí)候也很樂(lè )意關(guān)注員工的談話(huà)，將會(huì )幫助你建立起下屬對你的信心。還有，如果你能分辨出所聽(tīng)到的話(huà)的實(shí)質(zhì)，而且不僅僅從表面上理解其意義的話(huà)，也會(huì )避免很多誤會(huì )。
作為管理者，必須學(xué)會(huì )聆聽(tīng)。假使你總在員工左右命令他們做這做那的話(huà)，會(huì )使他們變成不動(dòng)腦子的寄生蟲(chóng)。你不能象機關(guān)槍一樣的連續發(fā)射命令。你必須通過(guò)聆聽(tīng)來(lái)做到信息反饋。
一、聽(tīng)三步驟
聽(tīng)和聆聽(tīng)是完全不同的。
聽(tīng)是一種物理動(dòng)作：你的耳朵接收聲波的動(dòng)作。就像看一樣，聽(tīng)和看不需要什么實(shí)質(zhì)性的努力。
聆聽(tīng)是要考驗你的精力是否集中。僅僅接收聲波還不夠，你必須對所聽(tīng)到的東西進(jìn)行加工。這可以分為三個(gè)步驟：解釋?zhuān)u價(jià)，反應。
1、解釋
一旦聽(tīng)到什么東西，你需要弄明白你是否真的理解了這些話(huà)所想傳達的真正信息。這是一個(gè)快速轉換的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，你需要將所聽(tīng)到的內容轉換成你自己的語(yǔ)言進(jìn)行描述。這樣你會(huì )產(chǎn)生多種的信息反饋。當然在眾多的信息反饋中不一定都是正確的。所以你將面臨一個(gè)問(wèn)題，必須選擇一個(gè)正確的解釋。在這里我們可以使用一個(gè)方法：使用詢(xún)問(wèn)、中立、好奇的方式，來(lái)重復你所聽(tīng)到的話(huà)。注意，一定不能使用職責或生氣的語(yǔ)氣。如此你將會(huì )發(fā)現談話(huà)者將會(huì )向你展現更多的信息，從而使你能準確解釋他本來(lái)想要傳達的東西。
2、評價(jià)
在對所聽(tīng)到的話(huà)語(yǔ)進(jìn)行解釋后，你該進(jìn)行判斷了。
對自己所聽(tīng)到的東西進(jìn)行評價(jià)的最好的方法就是保持開(kāi)放的頭腦，易于接受新鮮的事物，應該寬容的進(jìn)行判斷，盡量考慮到問(wèn)題的所有方面，不斷發(fā)覺(jué)信息。
3、反應
在經(jīng)過(guò)上述兩個(gè)階段之后，你已經(jīng)將你所聽(tīng)到的話(huà)語(yǔ)進(jìn)行了解釋?zhuān)斫饬藢Ψ降囊馑迹缓笥謱ζ鋬r(jià)值進(jìn)行了評價(jià)。現在是你反應的時(shí)候了。
假如你不反應的話(huà)，對方就無(wú)法知道你是否收到了他的信息。這是一個(gè)外在的行為，一種表明你在聆聽(tīng)的信號。
反應可以是口頭的，也可以是有形的。例如：點(diǎn)頭、微笑、關(guān)注。
不立即表達自己的觀(guān)點(diǎn)來(lái)進(jìn)行反應是很聰明的做法。大多數員工希望正在認真聽(tīng)他們說(shuō)話(huà)的管理人員不要急于插話(huà)。如果你以詢(xún)問(wèn)接下來(lái)的問(wèn)題來(lái)進(jìn)行反應以希望他們能夠多說(shuō)出點(diǎn)東西的話(huà)，那么你就能夠更快的贏(yíng)得他們的信任。
二、你的肢體語(yǔ)言
1、眼神：保持眼神接觸
2、動(dòng)作：使用肢體語(yǔ)言，但不能出現抵觸的動(dòng)作。
3、打哈欠

展示權力的最好方式是使之自然的流露。事實(shí)上，并沒(méi)有一個(gè)正確的方式。你不必刻意的發(fā)表鼓舞人心的演講或者按預定時(shí)間開(kāi)玩笑。在談話(huà)時(shí)，你展現的真實(shí)越多，就越能夠多的展示自己，獲得員工更多的認同。
三、聲音練習。
音量，語(yǔ)速，語(yǔ)調變化，清晰度。這是演講的四個(gè)基本要素。必須通過(guò)不斷的練習來(lái)實(shí)現。一般人都可以做的比較好。
對一群人講話(huà)時(shí)，應該以對你距離最遠的人講話(huà)作為開(kāi)始。這樣可以確保其他人都可以聽(tīng)到你的聲音。
談話(huà)中你還應當留意聽(tīng)眾的面部表情或者體態(tài)的變化。在你的講話(huà)中應該不時(shí)的有所停頓。如此不會(huì )使自己的講話(huà)像機關(guān)槍一樣發(fā)射。
四、將你的觀(guān)點(diǎn)打包
作為管理人員，你應該說(shuō)一不二，說(shuō)過(guò)的話(huà)就應該得到執行。但是，假如你發(fā)布過(guò)多的命令而沒(méi)有試圖去解釋你的思想或者教育培訓你的員工。那么，你的命令可能不會(huì )得到執行。
當你對員工講話(huà)時(shí)，你的目的時(shí)以一種易于他們理解的方式表達自己的觀(guān)點(diǎn)。這就需要你在講話(huà)前進(jìn)行思考。對你想說(shuō)的話(huà)進(jìn)行篩選，選擇最相關(guān)、及時(shí)的內容來(lái)講。最好的辦法就是將你的觀(guān)點(diǎn)打包——把你的想法歸為三類(lèi)。
將你的觀(guān)點(diǎn)分解成三個(gè)不同的部分進(jìn)行論述。通過(guò)運用3的力量你可以使自己的講話(huà)更具權威性。但是要注意的是，當你進(jìn)行完觀(guān)點(diǎn)三重唱后需要保持安靜。否則你將失去員工的注意力。
最直接的3點(diǎn)表述法：?jiǎn)?wèn)題——原因——解決方式：
事實(shí)——分析——建議
3點(diǎn)表述法練習：
讓我們用3種方式來(lái)研究這個(gè)問(wèn)題；
如果這么做，讓我們想出3點(diǎn)最有力的理由；
我們可以從3個(gè)角度來(lái)測試這個(gè)問(wèn)題；
切記最重要的3點(diǎn)……
五、剪去無(wú)關(guān)緊要的內容
1、說(shuō)話(huà)過(guò)于謹慎，
在需要承擔責任時(shí)，管理人員往往很謹慎。即使最簡(jiǎn)單的聲明也很猶豫。經(jīng)常會(huì )使用一些模糊的詞語(yǔ)：也許、可能、大概等。這些詞語(yǔ)會(huì )削弱你的地位。
2、不斷重復
也許是因為緊張，你會(huì )變的非常羅嗦，以至你的下屬不斷點(diǎn)頭而感到厭煩。如果你認為你需要充分清楚的表達自己的觀(guān)點(diǎn)的話(huà)，你可以對基本的指令進(jìn)行重復或者改變說(shuō)法。但是，一遍又一遍的談同樣的觀(guān)點(diǎn)只會(huì )削弱你的講話(huà)力量。
3、漫談
必須剪去無(wú)關(guān)緊要的內容，直切正題，作為管理人員，你需要清晰、有力的溝通，說(shuō)的越少效果越好。如此員工更容易理解你，之后你還能給他們留出更多的時(shí)間來(lái)進(jìn)行反應就更好了。

TAG：中層管理,中層管理培訓,中層管理問(wèn)題,中層管理課程,中層管理培養方案

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