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  在企業(yè)中長(zhǎng)期存在一種職業(yè)化水平比較低的員工，比較懶散,比如9點(diǎn)上班他9點(diǎn)以后才來單位,最不能忍受的是,員工離職時(shí)還帶走客戶,這樣不僅給其他同事帶來不好的印象,連公司的某些運(yùn)營(yíng)也受影響; 有的員工心理不健全,辭退時(shí)會(huì)表現(xiàn)出很極端,甚至大吵大鬧; 對(duì)掌握公司機(jī)密的員工要辭退時(shí)害怕讓公司遭受更大的損失,使公司機(jī)密外露; 有的單位員工在上班時(shí)間去銀行、商場(chǎng),懶散的行為嚴(yán)重影響著工作的氛圍;或把生活中的情緒到工作中等.這些問題員工在影響公司其他員工的同時(shí)還讓公司承受著不小的損失。

  深度去剖析這些問題，“問題員工”還分為公共管理層的“問題員工”和員工中的“問題員工”：主要包括：對(duì)管理理念、方法有自己獨(dú)特的認(rèn)識(shí)或?qū)嵺`，但他們的既有想法和做法與公司實(shí)際不符者；業(yè)務(wù)突出，但對(duì)HR管理配合程度不夠者；公司總體管理“培養(yǎng)”出的慢性“問題”者；和公司管理層存在“感情牽連”，對(duì)待公司管理問題有“特殊需求”者；突發(fā)性的“問題員工”等。

  從員工來講,大家都希望付出了就要有回報(bào),出現(xiàn)“問題員工”的原因之一多是因?yàn)樗诠緦?duì)工作有了新的想法,IT企業(yè)的優(yōu)秀員工就會(huì)想:我是企業(yè)的領(lǐng)軍任務(wù),我期望得到更好的回報(bào),同時(shí)還會(huì)對(duì)公司提供的福利、或是自己的自尊等有更高的期望,那么HR是否告訴她已經(jīng)獲得了更高的收益了?他心理的認(rèn)知度怎么樣?所以,有HR認(rèn)為，從員工的角度來講,他應(yīng)該有權(quán)利抱怨,第一,只有當(dāng)某一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題了他才有可能抱怨,在駕馭不住的時(shí)候就要爆發(fā)了。所以,我們?cè)趺瘩{馭抱怨,要給他描繪出比較好的愿景,告訴他是在“打造”未來,增長(zhǎng)自己的人力資本價(jià)值；第二,他的工作量和同職位人比失衡, 好的管理者應(yīng)該找出失衡的原因并去改進(jìn).

  問題員工管理要依托于公司的規(guī)章制度和企業(yè)文化,企業(yè)文化和決策的制定,企業(yè)性質(zhì)不同要有不同的處理方法: 在IT企業(yè),對(duì)那些能力強(qiáng),但管理起來困難的員工,我們可以在工作上重新分配,讓他單獨(dú)做一個(gè)項(xiàng)目主管的位置,無形中給了他一定的壓力:來年自新人的壓力:如果做不好很可能被取代;站在主管的位置要帶領(lǐng)一個(gè)部門,業(yè)績(jī)會(huì)影響公司的發(fā)展,變相釋放他的潛力.可以讓他參與一些公司決策與管理,這樣對(duì)他在管理自己部門時(shí)也能跟自己的工作態(tài)度掛鉤,起到了一定的作用, 后來的結(jié)果顯示,不僅把他的工作熱情調(diào)動(dòng)起來了,還帶動(dòng)了他周圍的一群人. 這對(duì)對(duì)于有想法但不太聽話的員工也比較有效,可以采取給起晉職的辦法,給他制定工作量,只要他能干,就沒有必要取代.

  對(duì)心理不健全的“問題員工”可以從求得他家人的幫助, 一家銷售企業(yè)的HR借助其家人的處理方法避免了更大的麻煩:有一個(gè)做銷售的員工引起客戶特別多的投訴,我們?yōu)榇苏{(diào)節(jié),公司給了他機(jī)會(huì), 但仍然有投訴, 在考評(píng)不稱職后,,他也知道公司要辭退他,他又表現(xiàn)得特別不舍得離開,拼命的做工作,給領(lǐng)導(dǎo)寫信,后來發(fā)展到要自殺,搞的公司很緊張,HR部門的壓力比較大,無奈之下公司悄悄與他的家人溝通,得到員工家人的理解后才把問題解決.

“沒有不好的員工,因?yàn)楣景讶苏羞M(jìn)來肯定是他符合公司最好的標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)來之后還有一個(gè)培養(yǎng)的問題,如果來前符合來之后不符合,起原因就在于管理者了.就是管理者沒有很好的把他培養(yǎng)出來.可以用時(shí)間把培養(yǎng)計(jì)劃放進(jìn)去,包括你對(duì)他工作的設(shè)想,肯定會(huì)有改觀.計(jì)劃可以包括:讓這個(gè)團(tuán)隊(duì)形成一個(gè)什么樣的工作理念?