如何對企業(yè)管理層員工開(kāi)展決策性企業(yè)培訓課程
決策一詞的含義，有如下幾種理解：一是指用于決策分析的各種方法，即所謂“決策論”；二是指決策領(lǐng)導者處理重大事件所下的決心和行為；三是指決策的全過(guò)程。任何一個(gè)人，在日常生活中都存在各種各樣的動(dòng)機，會(huì )樹(shù)立各種目標，為達到目標也會(huì )下很多的決心，這些對于個(gè)人來(lái)說(shuō)也是一種決策，我們可以這么說(shuō)，廣義的決策是人類(lèi)社會(huì )生活最普遍的現象。
管理工作也一刻都離不開(kāi)決策。傳統觀(guān)點(diǎn)認為，決策只是高層管理人員的事，它是用來(lái)解決經(jīng)營(yíng)管理中的發(fā)展目標和經(jīng)營(yíng)方針等重大問(wèn)題的。目前這種觀(guān)點(diǎn)已漸漸被淘汰了。著(zhù)名心理學(xué)家西蒙（H.A.Simon）在企業(yè)管理研究中，運用控制論和決策分析方法，把古典決策理論和行為決策理論成功地結合起來(lái)，并因決策理論而獲得1978年諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎，他提出管理就是決策，創(chuàng )立了決策理論學(xué)派。該理論認為，管理活動(dòng)的全過(guò)程都離不開(kāi)決策。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，決策的問(wèn)題是多方面的，并大量地存在著(zhù)。比如，從企業(yè)日常管理工作看，產(chǎn)品的價(jià)格怎樣確定？材料訂貨和庫存政策怎樣確定？設備何時(shí)更新，如何更新？從企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展方向來(lái)看，要不要開(kāi)拓新的市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)新的項目？是否有必要進(jìn)行新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，增加新的投資，擴大生產(chǎn)能力？是否需要增加新的人員？等等。這一系列問(wèn)題，都要求管理人員作出合理和適時(shí)的決策，如果憑主觀(guān)想像亂下結論，非但不能解決問(wèn)題，反而會(huì )將企業(yè)引上歧途。
決策影響了企業(yè)的盛衰，決策恰當適時(shí)，企業(yè)就能獲得盈利，得到發(fā)展；反之，決策失誤，企業(yè)就要虧本，甚至走向衰亡。20世紀60年代后期，由于世界能源緊張，日美之間爆發(fā)了一場(chǎng)“汽車(chē)大戰”。當時(shí)日本的一些企業(yè)預測，能源緊張將會(huì )影響汽車(chē)市場(chǎng)需求的變化，因而著(zhù)力發(fā)展省油價(jià)廉的小汽車(chē)，而美國和西歐的一些汽車(chē)公司對能源的危機反應遲鈍，繼續生產(chǎn)豪華的大型汽車(chē)。進(jìn)入70年代，產(chǎn)油國對石油采取禁運政策，汽油價(jià)格猛漲，能源危機席卷世界，消費者大量轉向購買(mǎi)節能型的小汽車(chē)。因而，以豐田汽車(chē)公司為代表的日本汽車(chē)公司的產(chǎn)品大量打入美國、西歐市場(chǎng)，而美歐汽車(chē)產(chǎn)量則大幅度下降。
這是決策對企業(yè)影響的真實(shí)例子，像這樣的例子舉不勝舉，正因為決策與企業(yè)、國家的命運休戚相關(guān)，所以人們越來(lái)越重視對決策的研究，加強對各級人員的決策訓練，使他們在決策過(guò)程中盡可能地降低風(fēng)險，避免危害。
一、決策存在兩個(gè)基本前提，即明確問(wèn)題和設立目標。
(1)明確問(wèn)題
問(wèn)題無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有，那么到底什么是問(wèn)題呢？簡(jiǎn)單而言，我們可以將之定義為目標狀況與現實(shí)狀況的差異。
問(wèn)題不可避免地產(chǎn)生，因為目標與現實(shí)總是有差異的，除非不制定任何目標，這種情況在現實(shí)中肯定是行不通的。沒(méi)有了目標，企業(yè)就失去了發(fā)展的動(dòng)力，就談不上前進(jìn)和發(fā)展。
決策總是用來(lái)解決某一個(gè)問(wèn)題的，因而首先必須把問(wèn)題的性質(zhì)、特征、范圍、背景、條件、原因等搞清楚，找出問(wèn)題的癥結和關(guān)鍵。
對于一些復雜的問(wèn)題，我們要抓住最主要的并加以明確。例如，企業(yè)根據市場(chǎng)的預測和分析，決定將設計的新產(chǎn)品投入市場(chǎng)，這時(shí)企業(yè)面臨哪些問(wèn)題呢？也許有人會(huì )丈二和尚摸不著(zhù)頭腦，不知從何著(zhù)手，此時(shí)我們不妨仔細分析，抓住主要環(huán)節。開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品最主要的是要有市場(chǎng)效益，于是決策問(wèn)題的內容和性質(zhì)就要針對新產(chǎn)品的市場(chǎng)效應，為此需要提出采取哪些方案和措施，才能讓廣大消費者接受，該產(chǎn)品的產(chǎn)量多少才能與市場(chǎng)的需求相吻合，這其中有多大的風(fēng)險系數，是否值得冒此風(fēng)險，如何使企業(yè)取得更好的經(jīng)濟效益等，這些問(wèn)題都是管理人員所需決定的。
(2)設立目標
目標的設立也是決策的一個(gè)重要前提。目標是決策者所追求的對象，它決定了選擇最優(yōu)方案的依據，而方案的提出也是以目標要求為依據的。決策目標與決策方案是相互依存的，缺乏一個(gè)明確的目標，就無(wú)從擬定行動(dòng)方案，也就更談不上方案的比較和選擇了。不少決策問(wèn)題之所以未能擬定出可行方案，或雖有方案，但對方案的比較選擇舉棋不定，根源在于決策的目標不明確。因此，如能對問(wèn)題展開(kāi)充分、深入的研究，制定出切實(shí)可行的目標，就能打好基礎，利于決定。
那么到底什么是目標呢？目標，是指在一定的時(shí)間內所要達到的具有一定規模的期望標準。在某種意義上，就是人所期望達到的成就和結果。國家的國民生產(chǎn)總值要達到多少，一個(gè)企業(yè)要實(shí)現多少利潤等，都必須通過(guò)目標的制定來(lái)實(shí)行。
在企業(yè)管理中，目標可能是外界實(shí)在的對象，如一定的產(chǎn)量、質(zhì)量指標，也可能是理想或精神的對象，如一定的理想水平和素質(zhì)等。 目標和任務(wù)是不同的，任務(wù)是一種純粹性的指令，而目標必須包含三個(gè)要素：時(shí)間、數量和質(zhì)量。時(shí)間指出了完成某一任務(wù)的期限；數量指要達到的數量，生產(chǎn)多少，采購多少等；質(zhì)量則為要求達到的標準，因此一個(gè)目標必須包括這三個(gè)要素，三者缺一將不成為目標。比如，上海大眾汽車(chē)有限公司的任務(wù)是生產(chǎn)桑塔納轎車(chē)，而目標則是具體的，如某年要求生產(chǎn)12萬(wàn)輛轎車(chē)，質(zhì)量要求達到奧迪2.4，這指的是目標。所以目標和任務(wù)是不同的，前者是指要達到什么狀態(tài)，后者是指要做什么。 目標必須是具體的，切實(shí)可行的，這樣就為目標的實(shí)現提供了有利條件，否則只能是紙上談兵而已。為使目標具體化，必須將目標細分，在總目標下分設幾個(gè)分目標。人力資源管理部門(mén)要做好人員的招聘工作，以保證生產(chǎn)線(xiàn)工人的數量和體力，培訓部門(mén)也要相應地做好人員的培訓，以保證勞動(dòng)力的質(zhì)量。目標的制定必須層層進(jìn)行，部級為科級制定目標，科級為股級制定目標，這樣將大目標分成小目標，也使目標更加具體。
目標的制定可以分成四個(gè)階段 ：第一階段為定義目標，指出目標的主要素：時(shí)間、數量、質(zhì)量；第二階段為分析目標，收集影響目標實(shí)現的因素，有哪些內環(huán)境、外環(huán)境影響了目標的達成，將這些數據收集起來(lái)，羅列出來(lái)＿＿分析，然后根據評價(jià)的標準＿＿進(jìn)行評價(jià)，找到最切實(shí)的目標；第三階段為目標實(shí)施，這個(gè)階段的工作內容主要包括三個(gè)部分：一是通過(guò)對下級人員委讓權限，使每個(gè)人都明確在實(shí)現總目標中自己應負的責任；二 是加強領(lǐng)導和管理，與下級進(jìn)行信息交流，并對其進(jìn)行必要的指導，至于下級以什么方法來(lái)完成目標，可聽(tīng)其自行選擇，這樣可以極大地發(fā)揮每個(gè)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，提高工作效率；三是制定目標實(shí)施計劃表。目標的實(shí)施者必須嚴格按照“目標實(shí)施計劃表上的要求進(jìn)行工作，從而使整個(gè)目標實(shí)施階段的每一個(gè)工作崗位都能有條不紊地、從從容容地開(kāi)展。實(shí)踐證明，“目標實(shí)施計劃表”編制得越細，問(wèn)題分析得越透，保證措施越具體、明確，工作的主動(dòng)性就越強，實(shí)施的過(guò)程就越順利，目標實(shí)現的把握就越大，取得的效果也就越好，第四個(gè)階段為成果評價(jià)，對目標成果的評價(jià)是制定目標的最后一個(gè)階段，主要進(jìn)行兩項工作；當目標實(shí)施活動(dòng)已按預定要求結束時(shí)，必須對實(shí)際取得的成果作出評價(jià)，并使這種評價(jià)與獎勵掛鉤；把評價(jià)結果及時(shí)反饋給實(shí)施者，以便實(shí)施者主動(dòng)總結經(jīng)驗和教訓。
二、決策培訓的核心內容—決策過(guò)程圖
自西蒙的名言“管理就是決策”道出了決策的重要性以后，管理學(xué)家以及計算機專(zhuān)家、統計學(xué)家不斷深入研究，提出了許多決策的模型，以減少決策中的不確定性，使決策真正行之有效，因而決策學(xué)已發(fā)展成為一門(mén)比較完善的學(xué)科。對于不同類(lèi)型的決策行為，要有不同的思考方法，對于不同類(lèi)型的決策，給予不同的考慮。
(1)確定型決策行為的思考方法
對于確定型決策，既然結果是確有把握的，那么決策就應根據已有情報，選擇最佳方案。不僅如此，決策者還要竭盡全力去實(shí)現最佳結果。決心不大，實(shí)施不力，就會(huì )貽誤時(shí)機。縱然決策是選中了最佳方案，也會(huì )因為時(shí)過(guò)境遷，事態(tài)變化而得不到最佳結果。這是確定型決策失誤的常見(jiàn)原因。看準了，就全力行動(dòng)，這是確定型決策的基本思考原則。
(2)風(fēng)險型決策行為的思考方法
風(fēng)險型決策，是指要冒一定風(fēng)險的決策。對于這種決策，決策者應著(zhù)重考慮以下四點(diǎn)：
①選擇最有希望的方案行動(dòng)。
②準備好必要的應變方案，以便在可能的不測事變發(fā)生時(shí)得以應付自如。
③運用各種主客觀(guān)條件，盡量化險為夷。通過(guò)試點(diǎn)實(shí)驗，及時(shí)收集新的情報，使風(fēng)險型決策轉化為確定型決策。
④留有余地，要有最后的保險手段。如同機器設計中要有安全閥、旁通閥、控制閥等一樣，風(fēng)險型決策要有盡可能有效的保險手段。例如，作戰方案中要有預備隊，投資建設中要有后備金，以及通過(guò)思想政治工作，提高人們對決策的信心，同心同德地去執行等等。它們的作用不僅在于決策實(shí)施的關(guān)鍵時(shí)刻，可以保證決策成功，而且萬(wàn)一失敗，也可把損失減少到最小限度，并且安然過(guò)渡到新的決策上去。 風(fēng)險越大，上述四點(diǎn)考慮就越重要。風(fēng)險型決策最忌諱孤注一擲。
(3)不確定型決策行為的思考方法對于不確定型決策，決策者又應該怎樣科學(xué)地思考呢？既然我們掌握的決策條件太少，決策的后果不確定，那么就要考慮以下四方面：
①要“摸著(zhù)石頭過(guò)河”。這是決策者決策時(shí)最基本的原則。決定問(wèn)題不要太匆忙，要留一個(gè)反復考慮的時(shí)間。最好過(guò)一個(gè)時(shí)候再看看，然后再決定。
②多方案并進(jìn)。每個(gè)方案都要有原則差別，這樣，不僅成功希望大了幾倍，而且縱使失敗了，也能積累下更多的經(jīng)驗教訓，為新的成功的決策打下良好的基礎。
③步子不要太快。快了，“摸石頭”也罷，多方案也罷，都失去了意義。結果即使方案基本正確，也會(huì )欲速則不達。
④要把力量集中在信息反饋上。要有靈敏、準確和有力的反饋措施，及時(shí)收集情報，及時(shí)總結經(jīng)驗教訓，以便隨時(shí)應變。僵化不變，必然失誤。在不確定型決策中，失誤往往是難免的。問(wèn)題是，如果失誤了，還僵化不變，那就要誤上加誤，造成災難性的后果。 對確定型、風(fēng)險性、不確定型行為，除了按以上的原則思考以外，還可以利用決策的有效工具，即決策過(guò)程圖，該方法簡(jiǎn)便易行，正確使用可以將風(fēng)險降至最低點(diǎn)。
三、決策人員培訓開(kāi)發(fā)實(shí)務(wù)
首先是對訓練目標、訓練內容、訓練方法、參加對象及人數的確定。訓練目標一般是指希望通過(guò)對決策人員進(jìn)行戰略方針制定能力的培養，所要達到的目的。它包括以下幾個(gè)方面：應付環(huán)境變化的能力；對新興部門(mén)的支持；對年度企業(yè)目標的考慮以及如何實(shí)現。
訓練內容指應培養決策人員哪幾種戰略方針的制定能力。這些能力包括：制訂戰略方針的構想及過(guò)程；對市場(chǎng)變化如何應變；如何掌握客戶(hù)心理變化；由于市場(chǎng)變化造成的不利和有利影響；如何分析競爭對手的優(yōu)勢和劣勢；如何制訂戰略目標；如何規避各種風(fēng)險，實(shí)現戰略目標；制訂何種戰術(shù)目標及行動(dòng)方案。
訓練方法可采取授課法、討論法以及單獨腦力激蕩法（SBS法）等。
管理工作也一刻都離不開(kāi)決策。傳統觀(guān)點(diǎn)認為，決策只是高層管理人員的事，它是用來(lái)解決經(jīng)營(yíng)管理中的發(fā)展目標和經(jīng)營(yíng)方針等重大問(wèn)題的。目前這種觀(guān)點(diǎn)已漸漸被淘汰了。著(zhù)名心理學(xué)家西蒙（H.A.Simon）在企業(yè)管理研究中，運用控制論和決策分析方法，把古典決策理論和行為決策理論成功地結合起來(lái)，并因決策理論而獲得1978年諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎，他提出管理就是決策，創(chuàng )立了決策理論學(xué)派。該理論認為，管理活動(dòng)的全過(guò)程都離不開(kāi)決策。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，決策的問(wèn)題是多方面的，并大量地存在著(zhù)。比如，從企業(yè)日常管理工作看，產(chǎn)品的價(jià)格怎樣確定？材料訂貨和庫存政策怎樣確定？設備何時(shí)更新，如何更新？從企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展方向來(lái)看，要不要開(kāi)拓新的市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)新的項目？是否有必要進(jìn)行新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，增加新的投資，擴大生產(chǎn)能力？是否需要增加新的人員？等等。這一系列問(wèn)題，都要求管理人員作出合理和適時(shí)的決策，如果憑主觀(guān)想像亂下結論，非但不能解決問(wèn)題，反而會(huì )將企業(yè)引上歧途。
決策影響了企業(yè)的盛衰，決策恰當適時(shí)，企業(yè)就能獲得盈利，得到發(fā)展；反之，決策失誤，企業(yè)就要虧本，甚至走向衰亡。20世紀60年代后期，由于世界能源緊張，日美之間爆發(fā)了一場(chǎng)“汽車(chē)大戰”。當時(shí)日本的一些企業(yè)預測，能源緊張將會(huì )影響汽車(chē)市場(chǎng)需求的變化，因而著(zhù)力發(fā)展省油價(jià)廉的小汽車(chē)，而美國和西歐的一些汽車(chē)公司對能源的危機反應遲鈍，繼續生產(chǎn)豪華的大型汽車(chē)。進(jìn)入70年代，產(chǎn)油國對石油采取禁運政策，汽油價(jià)格猛漲，能源危機席卷世界，消費者大量轉向購買(mǎi)節能型的小汽車(chē)。因而，以豐田汽車(chē)公司為代表的日本汽車(chē)公司的產(chǎn)品大量打入美國、西歐市場(chǎng)，而美歐汽車(chē)產(chǎn)量則大幅度下降。
這是決策對企業(yè)影響的真實(shí)例子，像這樣的例子舉不勝舉，正因為決策與企業(yè)、國家的命運休戚相關(guān)，所以人們越來(lái)越重視對決策的研究，加強對各級人員的決策訓練，使他們在決策過(guò)程中盡可能地降低風(fēng)險，避免危害。
一、決策存在兩個(gè)基本前提，即明確問(wèn)題和設立目標。
(1)明確問(wèn)題
問(wèn)題無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有，那么到底什么是問(wèn)題呢？簡(jiǎn)單而言，我們可以將之定義為目標狀況與現實(shí)狀況的差異。
問(wèn)題不可避免地產(chǎn)生，因為目標與現實(shí)總是有差異的，除非不制定任何目標，這種情況在現實(shí)中肯定是行不通的。沒(méi)有了目標，企業(yè)就失去了發(fā)展的動(dòng)力，就談不上前進(jìn)和發(fā)展。
決策總是用來(lái)解決某一個(gè)問(wèn)題的，因而首先必須把問(wèn)題的性質(zhì)、特征、范圍、背景、條件、原因等搞清楚，找出問(wèn)題的癥結和關(guān)鍵。
對于一些復雜的問(wèn)題，我們要抓住最主要的并加以明確。例如，企業(yè)根據市場(chǎng)的預測和分析，決定將設計的新產(chǎn)品投入市場(chǎng)，這時(shí)企業(yè)面臨哪些問(wèn)題呢？也許有人會(huì )丈二和尚摸不著(zhù)頭腦，不知從何著(zhù)手，此時(shí)我們不妨仔細分析，抓住主要環(huán)節。開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品最主要的是要有市場(chǎng)效益，于是決策問(wèn)題的內容和性質(zhì)就要針對新產(chǎn)品的市場(chǎng)效應，為此需要提出采取哪些方案和措施，才能讓廣大消費者接受，該產(chǎn)品的產(chǎn)量多少才能與市場(chǎng)的需求相吻合，這其中有多大的風(fēng)險系數，是否值得冒此風(fēng)險，如何使企業(yè)取得更好的經(jīng)濟效益等，這些問(wèn)題都是管理人員所需決定的。
(2)設立目標
目標的設立也是決策的一個(gè)重要前提。目標是決策者所追求的對象，它決定了選擇最優(yōu)方案的依據，而方案的提出也是以目標要求為依據的。決策目標與決策方案是相互依存的，缺乏一個(gè)明確的目標，就無(wú)從擬定行動(dòng)方案，也就更談不上方案的比較和選擇了。不少決策問(wèn)題之所以未能擬定出可行方案，或雖有方案，但對方案的比較選擇舉棋不定，根源在于決策的目標不明確。因此，如能對問(wèn)題展開(kāi)充分、深入的研究，制定出切實(shí)可行的目標，就能打好基礎，利于決定。
那么到底什么是目標呢？目標，是指在一定的時(shí)間內所要達到的具有一定規模的期望標準。在某種意義上，就是人所期望達到的成就和結果。國家的國民生產(chǎn)總值要達到多少，一個(gè)企業(yè)要實(shí)現多少利潤等，都必須通過(guò)目標的制定來(lái)實(shí)行。
在企業(yè)管理中，目標可能是外界實(shí)在的對象，如一定的產(chǎn)量、質(zhì)量指標，也可能是理想或精神的對象，如一定的理想水平和素質(zhì)等。 目標和任務(wù)是不同的，任務(wù)是一種純粹性的指令，而目標必須包含三個(gè)要素：時(shí)間、數量和質(zhì)量。時(shí)間指出了完成某一任務(wù)的期限；數量指要達到的數量，生產(chǎn)多少，采購多少等；質(zhì)量則為要求達到的標準，因此一個(gè)目標必須包括這三個(gè)要素，三者缺一將不成為目標。比如，上海大眾汽車(chē)有限公司的任務(wù)是生產(chǎn)桑塔納轎車(chē)，而目標則是具體的，如某年要求生產(chǎn)12萬(wàn)輛轎車(chē)，質(zhì)量要求達到奧迪2.4，這指的是目標。所以目標和任務(wù)是不同的，前者是指要達到什么狀態(tài)，后者是指要做什么。 目標必須是具體的，切實(shí)可行的，這樣就為目標的實(shí)現提供了有利條件，否則只能是紙上談兵而已。為使目標具體化，必須將目標細分，在總目標下分設幾個(gè)分目標。人力資源管理部門(mén)要做好人員的招聘工作，以保證生產(chǎn)線(xiàn)工人的數量和體力，培訓部門(mén)也要相應地做好人員的培訓，以保證勞動(dòng)力的質(zhì)量。目標的制定必須層層進(jìn)行，部級為科級制定目標，科級為股級制定目標，這樣將大目標分成小目標，也使目標更加具體。
目標的制定可以分成四個(gè)階段 ：第一階段為定義目標，指出目標的主要素：時(shí)間、數量、質(zhì)量；第二階段為分析目標，收集影響目標實(shí)現的因素，有哪些內環(huán)境、外環(huán)境影響了目標的達成，將這些數據收集起來(lái)，羅列出來(lái)＿＿分析，然后根據評價(jià)的標準＿＿進(jìn)行評價(jià)，找到最切實(shí)的目標；第三階段為目標實(shí)施，這個(gè)階段的工作內容主要包括三個(gè)部分：一是通過(guò)對下級人員委讓權限，使每個(gè)人都明確在實(shí)現總目標中自己應負的責任；二 是加強領(lǐng)導和管理，與下級進(jìn)行信息交流，并對其進(jìn)行必要的指導，至于下級以什么方法來(lái)完成目標，可聽(tīng)其自行選擇，這樣可以極大地發(fā)揮每個(gè)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，提高工作效率；三是制定目標實(shí)施計劃表。目標的實(shí)施者必須嚴格按照“目標實(shí)施計劃表上的要求進(jìn)行工作，從而使整個(gè)目標實(shí)施階段的每一個(gè)工作崗位都能有條不紊地、從從容容地開(kāi)展。實(shí)踐證明，“目標實(shí)施計劃表”編制得越細，問(wèn)題分析得越透，保證措施越具體、明確，工作的主動(dòng)性就越強，實(shí)施的過(guò)程就越順利，目標實(shí)現的把握就越大，取得的效果也就越好，第四個(gè)階段為成果評價(jià)，對目標成果的評價(jià)是制定目標的最后一個(gè)階段，主要進(jìn)行兩項工作；當目標實(shí)施活動(dòng)已按預定要求結束時(shí)，必須對實(shí)際取得的成果作出評價(jià)，并使這種評價(jià)與獎勵掛鉤；把評價(jià)結果及時(shí)反饋給實(shí)施者，以便實(shí)施者主動(dòng)總結經(jīng)驗和教訓。
二、決策培訓的核心內容—決策過(guò)程圖
自西蒙的名言“管理就是決策”道出了決策的重要性以后，管理學(xué)家以及計算機專(zhuān)家、統計學(xué)家不斷深入研究，提出了許多決策的模型，以減少決策中的不確定性，使決策真正行之有效，因而決策學(xué)已發(fā)展成為一門(mén)比較完善的學(xué)科。對于不同類(lèi)型的決策行為，要有不同的思考方法，對于不同類(lèi)型的決策，給予不同的考慮。
(1)確定型決策行為的思考方法
對于確定型決策，既然結果是確有把握的，那么決策就應根據已有情報，選擇最佳方案。不僅如此，決策者還要竭盡全力去實(shí)現最佳結果。決心不大，實(shí)施不力，就會(huì )貽誤時(shí)機。縱然決策是選中了最佳方案，也會(huì )因為時(shí)過(guò)境遷，事態(tài)變化而得不到最佳結果。這是確定型決策失誤的常見(jiàn)原因。看準了，就全力行動(dòng)，這是確定型決策的基本思考原則。
(2)風(fēng)險型決策行為的思考方法
風(fēng)險型決策，是指要冒一定風(fēng)險的決策。對于這種決策，決策者應著(zhù)重考慮以下四點(diǎn)：
①選擇最有希望的方案行動(dòng)。
②準備好必要的應變方案，以便在可能的不測事變發(fā)生時(shí)得以應付自如。
③運用各種主客觀(guān)條件，盡量化險為夷。通過(guò)試點(diǎn)實(shí)驗，及時(shí)收集新的情報，使風(fēng)險型決策轉化為確定型決策。
④留有余地，要有最后的保險手段。如同機器設計中要有安全閥、旁通閥、控制閥等一樣，風(fēng)險型決策要有盡可能有效的保險手段。例如，作戰方案中要有預備隊，投資建設中要有后備金，以及通過(guò)思想政治工作，提高人們對決策的信心，同心同德地去執行等等。它們的作用不僅在于決策實(shí)施的關(guān)鍵時(shí)刻，可以保證決策成功，而且萬(wàn)一失敗，也可把損失減少到最小限度，并且安然過(guò)渡到新的決策上去。 風(fēng)險越大，上述四點(diǎn)考慮就越重要。風(fēng)險型決策最忌諱孤注一擲。
(3)不確定型決策行為的思考方法對于不確定型決策，決策者又應該怎樣科學(xué)地思考呢？既然我們掌握的決策條件太少，決策的后果不確定，那么就要考慮以下四方面：
①要“摸著(zhù)石頭過(guò)河”。這是決策者決策時(shí)最基本的原則。決定問(wèn)題不要太匆忙，要留一個(gè)反復考慮的時(shí)間。最好過(guò)一個(gè)時(shí)候再看看，然后再決定。
②多方案并進(jìn)。每個(gè)方案都要有原則差別，這樣，不僅成功希望大了幾倍，而且縱使失敗了，也能積累下更多的經(jīng)驗教訓，為新的成功的決策打下良好的基礎。
③步子不要太快。快了，“摸石頭”也罷，多方案也罷，都失去了意義。結果即使方案基本正確，也會(huì )欲速則不達。
④要把力量集中在信息反饋上。要有靈敏、準確和有力的反饋措施，及時(shí)收集情報，及時(shí)總結經(jīng)驗教訓，以便隨時(shí)應變。僵化不變，必然失誤。在不確定型決策中，失誤往往是難免的。問(wèn)題是，如果失誤了，還僵化不變，那就要誤上加誤，造成災難性的后果。 對確定型、風(fēng)險性、不確定型行為，除了按以上的原則思考以外，還可以利用決策的有效工具，即決策過(guò)程圖，該方法簡(jiǎn)便易行，正確使用可以將風(fēng)險降至最低點(diǎn)。
三、決策人員培訓開(kāi)發(fā)實(shí)務(wù)
首先是對訓練目標、訓練內容、訓練方法、參加對象及人數的確定。訓練目標一般是指希望通過(guò)對決策人員進(jìn)行戰略方針制定能力的培養，所要達到的目的。它包括以下幾個(gè)方面：應付環(huán)境變化的能力；對新興部門(mén)的支持；對年度企業(yè)目標的考慮以及如何實(shí)現。
訓練內容指應培養決策人員哪幾種戰略方針的制定能力。這些能力包括：制訂戰略方針的構想及過(guò)程；對市場(chǎng)變化如何應變；如何掌握客戶(hù)心理變化；由于市場(chǎng)變化造成的不利和有利影響；如何分析競爭對手的優(yōu)勢和劣勢；如何制訂戰略目標；如何規避各種風(fēng)險，實(shí)現戰略目標；制訂何種戰術(shù)目標及行動(dòng)方案。
訓練方法可采取授課法、討論法以及單獨腦力激蕩法（SBS法）等。
TAG：管理培訓,企業(yè)管理培訓課程,企業(yè)管理培訓方案,企業(yè)管理培訓機構,企業(yè)管理培訓公司
經(jīng)典案例
客戶(hù)服務(wù)
news
管理百科
-
領(lǐng)導力培訓有哪些
領(lǐng)導力是一種反映領(lǐng)袖在影響、引導及啟發(fā)跟隨者的能力；這種能力能讓跟隨者充滿(mǎn)信心、熱忱以及干勁來(lái)完成某..查看詳情 -
如何制定企業(yè)新員工培訓計劃
在新員工到單位報到后，必須進(jìn)行入廠(chǎng)、入校或入公司教育，稱(chēng)這種教育為“引導”，即對新員工的工作和組織情..查看詳情 -
如何對企業(yè)員工制定合理的企業(yè)管理培訓計劃
當前，職工培訓已經(jīng)成為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的重要內容，對企業(yè)的生存和發(fā)展有著(zhù)至關(guān)重要的意義。為了高效率..查看詳情 -
企業(yè)如何對企業(yè)管理培訓項目進(jìn)行評估
通過(guò)對培訓的評估，看看受訓人知識技術(shù)能力的提高或得益，而不僅僅是判斷培訓目標的實(shí)現程度。查看詳情 -
關(guān)于建立企業(yè)培訓體系的基本思路
查看詳情 -
如何對企業(yè)管理層員工開(kāi)展決策性企業(yè)培訓課程
決策影響了企業(yè)的盛衰，決策恰當適時(shí)，企業(yè)就能獲得盈利，得到發(fā)展；反之，決策失誤，企業(yè)就要虧本，甚至走..查看詳情
聯(lián)系我們
北京智煒企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
電話(huà)：400-180-1129
地址：北京市通州區萬(wàn)達廣場(chǎng)B座1403
網(wǎng)址：m.pwinpaper.com?