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　　【培訓(xùn)目標(biāo)】
　　* 了解商務(wù)禮儀與職業(yè)化塑造的關(guān)系，樹立職業(yè)化意識(shí)
　　* 掌握著裝禮儀、電話禮儀、謀面禮儀及語言、非語言禮儀等職業(yè)技能
　　* 了解客戶類型，掌握與客戶溝通的技巧及方法
　　* 掌握演講和會(huì)議的禮儀要求，提升職業(yè)能力
　　* 認(rèn)知談判與簽字禮儀的要點(diǎn)，掌握相關(guān)技巧
　　* 了解商務(wù)文書的類型，學(xué)習(xí)常見商務(wù)文書的寫作方法
　　* 了解涉外商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容，提高商務(wù)活動(dòng)的有效性
　　【培訓(xùn)對(duì)象】
　　全體人員
　　【課程時(shí)數(shù)】
　　2天
　　【培訓(xùn)方式】
　　專業(yè)講授、分組討論、案例分析、小組活動(dòng)、游戲演練、角色扮演
　　【主要內(nèi)容】
　　一、商務(wù)禮儀與職業(yè)化塑造
　　1、 商務(wù)禮儀的實(shí)質(zhì)
　　2、 為什么要關(guān)注商務(wù)禮儀？
　　3、 商務(wù)禮儀與職業(yè)化塑造的關(guān)系
　　4、何謂職業(yè)化？
　　5、職業(yè)化塑造的核心內(nèi)容
　　6、案例分享
　　二、商務(wù)著裝禮儀
　　1、商務(wù)著裝禮儀自檢
　　2、男士商務(wù)著裝標(biāo)準(zhǔn)
　　3、女士商務(wù)著裝的標(biāo)準(zhǔn)
　　4、 商務(wù)著裝中的典型問題
　　5、 商務(wù)人士的儀容儀表規(guī)范
　　6、案例分享
　　三、電話禮儀
　　1、掌控“真實(shí)的瞬間”
　　2、打電話的禮儀
　　3、接電話的禮儀
　　4、轉(zhuǎn)接電話的要求
　　5、電話留言的要點(diǎn)
　　6、案例分享
　　四、謀面的基礎(chǔ)禮儀
　　1、介紹的方法與順序
　　2、握手的十種方式及含義
　　3、交換名片的禮儀
　　4、日常來訪的接待禮儀
　　6、 商務(wù)拜訪禮儀
　　7、商務(wù)就餐中的禮儀與常見問題分析
　　8、案例分享
　　五、語言與非語言禮儀應(yīng)用
　　1、 與客戶面對(duì)面溝通的語言要點(diǎn)
　　2、 站姿、走姿、坐姿與蹲姿禮儀
　　3、 目光應(yīng)用的禮儀
　　4、 面部表情的禮儀要點(diǎn)
　　5、 關(guān)注語氣應(yīng)用中的禮儀
　　6、 動(dòng)作語言與身態(tài)語言的禮儀
　　7、案例分享
　　六、服務(wù)中不同人際風(fēng)格客戶的禮儀要求
　　1、 人際風(fēng)格測(cè)試
　　2、 不同人際風(fēng)格客戶的特點(diǎn)與心理需求
　　3、 如何應(yīng)對(duì)不同人際風(fēng)格的客戶
　　七、演講與呈現(xiàn)禮儀
　　1、 演講與呈現(xiàn)前的“三準(zhǔn)備”
　　2、 如何吸引你的聽眾
　　3、 演講與呈現(xiàn)時(shí)應(yīng)注意的五個(gè)禮儀問題
　　4、案例分享
　　八、會(huì)議禮儀
　　1、 高效會(huì)議的結(jié)構(gòu)
　　2、 如何做會(huì)議準(zhǔn)備？
　　3、 會(huì)議掌控的四項(xiàng)要點(diǎn)
　　4、 主持人的禮儀要求與主持技巧
　　5、 與會(huì)者應(yīng)關(guān)注的禮儀要求
　　6、案例分享
　　九、簽字與終驗(yàn)禮儀
　　1、 待簽文本的準(zhǔn)備
　　2、 簽字人員的安排與場(chǎng)地布置
　　3、 簽字儀式的程序
　　4、 終驗(yàn)禮儀
　　十、禮儀訓(xùn)練