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【課程背景】
  在企業(yè)管理過(guò)程中，我們經(jīng)常看到不同部門(mén)命名為了同一工作任務(wù)而努力卻發(fā)生激烈的沖突，導致工作無(wú)法開(kāi)展，項目進(jìn)程受到阻礙甚至停滯。如何高效地進(jìn)行跨部門(mén)溝通，創(chuàng )建積極包容的溝通氛圍，幫助各個(gè)部門(mén)彼此認同并順利接受不同的建議和想法，推動(dòng)各部門(mén)進(jìn)行有效協(xié)作，共同努力完成任務(wù)或實(shí)現項目目標，并為企業(yè)創(chuàng )造更大的經(jīng)濟效益是許多企業(yè)管理者面臨的共同課題。
  本課程從提升中基層管理者心智模式角度切入，結合中國傳統文化，使學(xué)員通過(guò)學(xué)習與現場(chǎng)訓練，真正做到“知行合一”，帶領(lǐng)團隊成為企業(yè)前進(jìn)的中堅力量。掌握跨部門(mén)溝通中障礙排解的方法，減少沖突，增強跨部門(mén)間的協(xié)同作戰能力。
【課程收益】
  1、了解部門(mén)間為實(shí)現共同目標的相互依賴(lài)性；
  2、了解跨部門(mén)協(xié)作的障礙，了解跨部門(mén)協(xié)作的原則；
  3、掌握并運用促進(jìn)跨部門(mén)協(xié)作的有效方法與工具；
  4、清晰并認可不同部門(mén)的權責與利益，增進(jìn)跨部門(mén)協(xié)作的意愿與部門(mén)工作默契。
【課程時(shí)間】2天，6小時(shí)/天
【課程對象】中基層管理者
【課程方式】沙盤(pán)模擬推演+40%導師講授+40%技巧練習&體驗+20%研討式學(xué)習
【課程大綱】
  《模擬聯(lián)合國》沙盤(pán)背景：每個(gè)國家通過(guò)民主投票方式選舉出本國的總統，當選的總統必須完成他對該國選民的承諾，不管手段如何。所以必須在充滿(mǎn)誹謗、密謀、樂(lè )趣的政治局勢中達成承諾，每組學(xué)員必須密切關(guān)注他們的本國情況和鄰國的需求，同時(shí)艱難地和其它有文化隔閡、缺乏信任及不良溝通的國家（其它小組）斡旋達成共同目標。
過(guò)程中聯(lián)盟會(huì )形成、終止和重組，但在每位政治領(lǐng)導者五年任期結束之前， 所有國家必須努力成為真正的國家聯(lián)盟。
  第一講：組建十個(gè)國家（模擬企業(yè)組織架構的各個(gè)平行部門(mén)）

    一、規則解讀，制定計劃（企業(yè)部門(mén)對于團隊全局觀(guān)的理解和制定的計劃）
      1. 活動(dòng)分5輪（即5年）實(shí)施，每輪約15-20分鐘
      2. 各國起始物資的數量是不一樣的
      3. 交換物資沒(méi)有比例限制
      4. 物資的交換只能在友好國和一般關(guān)系的國家之間進(jìn)行，與敵對國禁止交換
    二、設置各個(gè)國家彼此的關(guān)系：友好、一般、敵對（企業(yè)部門(mén)間實(shí)際存在著(zhù)各種復雜關(guān)系）

    三、各個(gè)國家初始的資源材料（企業(yè)部門(mén)初始績(jì)效）

  第二講：戰爭爆發(fā)——10個(gè)國家為了達成目標，向敵國搶奪資源【溝通的障礙】
    一、正確理解溝通內涵
      1. 溝通的真諦：在于得到期望的反饋
      2. 為何跨部門(mén)溝通這么難？
      案例：痛苦的對話(huà)
    二、跨部門(mén)溝通出現障礙的兩大來(lái)源
      1. 主觀(guān)障礙的四個(gè)成因
          1）權利上的較量
          2）利益上的分歧
          3）認知上的偏差
          4）自身上的狹隘
      2. 客觀(guān)障礙的三個(gè)成因
          1）職責不明
          2）流程不清
          3）缺乏考核
    三、跨部門(mén)溝通常見(jiàn)的錯誤理念
    情境沙盤(pán)模擬——當各國發(fā)生戰爭，扔球？還是創(chuàng )造解決方案？
      1. 游戲中，您的國家卷入了戰爭嗎？為什么？
  第三講：應對戰爭——10個(gè)國家如何利用資源與友國交換【溝通的技巧】
    一、部門(mén)墻的本質(zhì)
    二、如何打破部門(mén)墻的三種形式？
      1. 有形的墻：開(kāi)放式辦公
      2. 無(wú)形的墻：增加非工作內容的交流
      3. 心墻：公司文化
      案例解析：阿里巴巴的合作文化
    三、建立扁平式的組織架構
    案例導入：小米的“快+口碑”如何實(shí)現的？
      1. 組織團隊活動(dòng)：促進(jìn)雙方合作
      2. 建立利益共贏(yíng)體：把客場(chǎng)變主場(chǎng)
      3. 調動(dòng)高效會(huì )議：群策群力的積極發(fā)言
      案例解析：明星企業(yè)是如何開(kāi)會(huì )的？
    四、情境沙盤(pán)模擬——當各國發(fā)生戰爭，扔球？還是創(chuàng )造解決方案？
      1. 您認為是什么讓那些國家躲過(guò)了戰爭？
      2. 真實(shí)工作中，有類(lèi)似的戰爭嗎？請舉例
      3. 真實(shí)工作遭遇戰爭，該如何有效溝通？
第四講：成立聯(lián)合國——各國和平共處，資源共享，躲避戰爭【跨部門(mén)溝通與協(xié)作1】
  維護世界和平，緩和國際緊張局勢
    一、跨部門(mén)溝通的五大訣竅
      1. 做好準備——清晰溝通內容
      2. 關(guān)注節奏——平衡溝通節奏
      3. 開(kāi)誠布公——不要藏著(zhù)掖著(zhù)
      4. 正視沖突——讓矛盾透明化
      5. 善用幽默——小幽默大智慧
      6. 換位思考——解讀對方情感
      案例解析：新員工的生產(chǎn)訂單
    二、跨部門(mén)溝通的三大原則
    視頻案例解析：李鴻章的北洋水師
    三、溝通的三個(gè)方向
      1. 對上溝通——要用膽
      2. 對下溝通——要有心
      3. 水平溝通——要有肺
    四、溝通的表達力與理解力
      1. 表達力的邏輯設計
        工具： 5w2h法則
      2. 理解力：“聽(tīng)”
        案例解析：主管的晨會(huì )
    五、情境沙盤(pán)模擬——面對戰爭，本國如何應對，如何利用資源
      1. 您利用到了哪些資源？有多少數據支撐？
      2. 您當時(shí)忽略了哪些資源？為什么？
      3. 無(wú)論是游戲還是工作中，我們總是覺(jué)得“缺乏資源”。您認為真正缺乏的是哪類(lèi)資源？
  第五講：成立聯(lián)合國——各國和平共處，資源共享，躲避戰爭【跨部門(mén)溝通與協(xié)作2】
     解決地區沖突方面，在協(xié)調國際經(jīng)濟關(guān)系
    一、學(xué)會(huì )與不同人際風(fēng)格人溝通
      互動(dòng)：測試你的人際溝通風(fēng)格
      工具：DISC測評工具
    二、四種風(fēng)格類(lèi)型的溝通技巧
      1. 如何與老虎型的人進(jìn)行溝通
        代表人物：撒切爾、李云龍
      2. 如何與孔雀型的人進(jìn)行溝通
        代表人物：馬云
      3. 如何與貓頭鷹型的人進(jìn)行溝通
        代表人物：包拯
      4. 如何與考拉型的人進(jìn)行溝通
        代表人物：沙僧
    三、跨部門(mén)溝通問(wèn)題的難點(diǎn)與沖突應對技巧
      1. 沖突處理的五個(gè)步驟
        1）深入分析
        2）心態(tài)積極
        3）換位思考
        4）創(chuàng )造執行策略
        5）行動(dòng)執行
      2. 跨部門(mén)沖突處理：高效會(huì )議
        1）有效會(huì )議要點(diǎn)
        2）會(huì )議溝通要點(diǎn)
        3）緩解會(huì )議沖突
        工具： ADP工具
    四、情境沙盤(pán)模擬——《模擬聯(lián)合國》跨部門(mén)溝通協(xié)作
      1. 各個(gè)國家為了達成目標采取了不同的策略，甚至發(fā)動(dòng)戰爭，使用誹謗球
      （各部門(mén)本位主義作怪，缺乏大局觀(guān)）
      2. 部分國家階段性完成任務(wù)，互惠互利，先舍而后得
      （學(xué)會(huì )合作，共贏(yíng)意識得到加強）
      3. 五年過(guò)后，總結發(fā)現，其實(shí)不用戰爭也能完成
      （資源雖然是有限的，但是能滿(mǎn)足所有部門(mén)需求，分清主次矛盾，互相成就）
  第六講：復盤(pán)總結，發(fā)現問(wèn)題解決問(wèn)題，助力跨部門(mén)溝通與協(xié)作
    1. 游戲中，您的國家卷入了戰爭嗎？為什么？
    2. 您認為是什么讓那些國家躲過(guò)了戰爭？
    3. 真實(shí)工作中，有類(lèi)似的戰爭嗎？請舉例
    4. 真實(shí)工作遭遇戰爭，該如何有效溝通？
    5. 您利用到了哪些資源？有多少數據支撐？
    6. 您當時(shí)忽略了哪些資源？為什么？