《員工職業(yè)化素養(yǎng)提升》
企業(yè)要想做大做強(qiáng)的根基是夯實(shí)內(nèi)部管理,而夯實(shí)內(nèi)部管理的基礎(chǔ)恰恰就是“提高全體員工的職業(yè)素養(yǎng)!而“職業(yè)化、愛崗敬業(yè)”是最基礎(chǔ)、最直接、最好的職業(yè)素養(yǎng)詮釋!本課程從企業(yè)的角度,從受眾容易接受的方向來(lái)闡述如何做到愛崗敬業(yè),提升員工的職業(yè)化素養(yǎng)。
課程類型:職業(yè)素養(yǎng)
適合人群: 全員
日程安排:
【課程背景】
在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天,任何一個(gè)企業(yè)所面臨的壓力和挑戰(zhàn)都是巨大的,特別是在全球金融危機(jī)的影響下,企業(yè)的任何一項(xiàng)改革都顯得謹(jǐn)小慎微!在客觀和主觀上都有不同程度的給企業(yè)帶來(lái)了一次不小的“震蕩”。
【課程收益】
1、塑造全員的陽(yáng)光心態(tài),調(diào)動(dòng)員工的積極性,重在打造全新的思維和心智模式;
2、培養(yǎng)學(xué)員以積極的心態(tài)看待自己的工作, 提升敬業(yè)精神、忠誠(chéng)意識(shí);
3、打造勤奮的工作態(tài)度,培養(yǎng)要事先做、精誠(chéng)合作的職業(yè)行為習(xí)慣;
4、建立職業(yè)化的心態(tài),提升員工人生格局;
5、提升職業(yè)能力,系統(tǒng)提升職業(yè)化素養(yǎng),為企業(yè)更多創(chuàng)造價(jià)值。
【課程時(shí)間】1-2天,6H/1天
【課程對(duì)象】員工
【授課方式】
1、課程講授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分組討論—GD
2、游戲體驗(yàn)—Game 情景測(cè)驗(yàn)—Test 影音資料—Video 教練提問—Question
【課程大綱】
1、職業(yè)化,就是合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn),用合適的方式,說(shuō)合適的話,做合適的事
2、職業(yè)化,就是以最小的成本追求最大的效益
3、職業(yè)化,就是以此為生,精于此道
4、 職業(yè)化,就是細(xì)微之處做得專業(yè)
5、 職業(yè)化,就是別人不能輕易替代
二、職業(yè)化素養(yǎng)為什么重要?
1、我是誰(shuí)?
2、我為誰(shuí)工作?
3、我要到哪里去?
4、職業(yè)化是競(jìng)爭(zhēng)力——競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵是職業(yè)素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)
5、職業(yè)化是生產(chǎn)力——企業(yè)雇傭有職業(yè)素養(yǎng)的員工 效率才會(huì)提高
6、職業(yè)化是執(zhí)行力——職業(yè)化的態(tài)度與技能是執(zhí)行的保證
三、員工職業(yè)化理想
1、不要做“三等人”:等下班、等薪水、等退休
2、奮斗要有夢(mèng)想,工作要有理想
3、高薪并不等于職業(yè)理想
4、職業(yè)理想決定職業(yè)發(fā)展的方向
5、把職業(yè)當(dāng)事業(yè)
6、擁有一份職業(yè),一定要擁有一種榮譽(yù)感
7、不斷成長(zhǎng),就會(huì)成功
1、定準(zhǔn)位子,“專心”當(dāng)好員工
2、放下架子,“用心”當(dāng)好員工
3、撲下身子,“虛心”當(dāng)好員工
4、耐住性子,“安心”當(dāng)好員工
二、 感恩心態(tài)
1、 大愛之心做事 感恩之心做人
2、人的一生離不開一個(gè)字:愛
3、 感恩使人淡定;使人平和;使人擁有無(wú)窮無(wú)盡的愛
4、值得感恩的事情越來(lái)越多 理所當(dāng)然的事情越來(lái)越少
三、 責(zé)任心態(tài)
1、對(duì)責(zé)任心的理解
2、企業(yè)需要的職業(yè)精神
3、具有團(tuán)隊(duì)精神
4、責(zé)任心體現(xiàn)在三個(gè)階段
5、主動(dòng)、忠誠(chéng)、責(zé)任、服從、協(xié)作、敬業(yè)
四、 敬業(yè)是一種態(tài)度 敬業(yè)是一種能力
1、專而精深的專業(yè)能力
2、持續(xù)不懈的堅(jiān)持能力
3、不斷創(chuàng)新的創(chuàng)造能力
4、追求完美的綜合能力
5、把工作當(dāng)成事業(yè)去追求 把事業(yè)當(dāng)成信仰去付出
五、 學(xué)習(xí)心態(tài)
1、靜心與修學(xué)
2、業(yè)成于勤而荒于嬉:勤奮勝過天賦
3、 領(lǐng)先一步的秘訣:比別人勤奮
4、天道酬勤:開始付出會(huì)大于所得,不久所得就會(huì)超過付出
5、永不放棄才會(huì)讓勤奮結(jié)出碩果
6、付出心態(tài)
(1)不同的價(jià)值觀 不同的行為選擇
(2)因果關(guān)系 舍得智慧
(3)人的一生只有三件事:老天爺?shù)氖隆⑺说氖隆⒆约旱氖?br /> (4)正確歸因方法:永遠(yuǎn)聚焦與個(gè)人努力程度,而非環(huán)境因素
1、 目標(biāo)管理:引入、概念與案例
2、 目標(biāo)管理的執(zhí)行及解決
3、 目標(biāo)的制定與分解:制定的七個(gè)步驟
4、 目標(biāo)制定常見問題分析(案例:馬拉松冠軍答記者問)
5、 舊的方法只能得到舊的結(jié)果:審視你的工作習(xí)慣
6、 ABC法則、80/20法則與減少重覆工作
7、 要事第一:職業(yè)人士的時(shí)間管理要點(diǎn)
8、 時(shí)間管理技巧-高效職業(yè)人士必備技能
9、 如何用更少時(shí)間做更多事
二、學(xué)會(huì)管理自己的情緒
一、什么是情緒?
1、情緒是什么?
2、情緒管理對(duì)于個(gè)人和企業(yè)的意義
二、 認(rèn)識(shí) EQ
1、情商的內(nèi)涵
2、情商的作用
3、情商內(nèi)涵的五大能力
4、EQ情商修煉
(1)體察和控制自己的情緒
(2)認(rèn)知和調(diào)控他人的情緒
(3)整頓情緒 激勵(lì)突破自己;
(4)改變成功的觀念
(5)堅(jiān)強(qiáng)而受理性調(diào)節(jié)的意志
(6)妥善處理人際關(guān)系
1、愛崗、敬業(yè)的表現(xiàn)
2、有功莫自大,有才莫自傲
二、 用高度責(zé)任心和高標(biāo)準(zhǔn)對(duì)待工作
1、 什么是責(zé)任心?
2、工作中責(zé)任心高于一切
3、紀(jì)律性是最高的行為準(zhǔn)則
三、 誠(chéng)信是無(wú)價(jià)之寶
“也許你一生地積蓄也不夠買 兩個(gè)字——誠(chéng)信。”的確,誠(chéng)信乃做人根本;誠(chéng)信是無(wú)價(jià)之寶; 誠(chéng)信是人一生中最寶貴的財(cái)富。
1、成功=知識(shí)+技能
2、溝通是一種技能
3、溝通與哪些要素有關(guān)?
測(cè)試:DISC性格
二、 高效溝通技巧
1、問--怎么問?
(1)封閉式問題
(2) 開放式問題
2、聽--怎么聽?
(1)多聽少說(shuō)的好處
(2)為什么我們不能更好地傾聽
(3)克服某些障礙 改善傾聽技巧
案例分析:某保險(xiǎn)銷售員為什么成功?
3、看--怎么看?
(1)察顏觀色,洞察心靈
(2)消極的身體語(yǔ)言,積極的身體語(yǔ)言
案例分析:某地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人為什么失敗?
4、說(shuō)--怎么說(shuō)?
(1)說(shuō)話的原則 言辭準(zhǔn)確恰當(dāng)
(2)多用簡(jiǎn)短的詞語(yǔ)、多用正面的字眼、使用對(duì)方易懂的語(yǔ)言
案例分享:電影片段:林肯著名的葛底斯堡演講詞
三、團(tuán)隊(duì)的有效溝通——有效執(zhí)行之保障
1、與上級(jí)的有效溝通
(1)理清角色關(guān)系
(2)向上司請(qǐng)示匯報(bào)工作的程序要點(diǎn)
(3)向上匯報(bào)的方法
(4)取得上級(jí)信任的溝通方式
2、與下級(jí)的有效溝通
(1)與下級(jí)溝通的原則
(2)如何下達(dá)工作指令
(3)有效的贊揚(yáng)與批評(píng)下屬
(4)激勵(lì)下級(jí)的方式
(5)與下級(jí)的面對(duì)面溝通
3、與同事的有效溝通
(1)與同事溝通的原則
(2)建立情感賬戶
(3)交情與工作效率的關(guān)系
(4)取得良好關(guān)系的溝通方法
(5)如何做好跨部門溝通協(xié)作:尊重欣賞、換位思考、全局思維、知己知彼、律己寬人
用有形的一面贏得客戶信任--------職業(yè)化人員的“職業(yè)形象、表情儀態(tài)”與服務(wù)設(shè)施
1、職業(yè)化人士?jī)x容
男女職業(yè)化儀容儀表的底線要求:面容修整、氣味管理、體毛、衛(wèi)生;
2、職業(yè)化人士著裝
(1)職業(yè)化男士的發(fā)型要求、職業(yè)著裝規(guī)范、形象失禮行為與糾正
(2)職業(yè)化女士職業(yè)發(fā)型指導(dǎo)、職業(yè)淡妝指導(dǎo)、職業(yè)飾品禁忌與指導(dǎo)、形象失禮行為
(3)商務(wù)形象禁忌、指導(dǎo)
二、職業(yè)化儀態(tài)的規(guī)范
(1)職業(yè)人士規(guī)范站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿
(2)職業(yè)人士規(guī)范坐姿、斜擺式、前后式、交叉式、小丁字步
(3)職業(yè)人士規(guī)范走姿、不同場(chǎng)合的走姿、不同著裝時(shí)的走姿
(4)職業(yè)人士-女士蹲姿
(5)引領(lǐng)客戶或領(lǐng)導(dǎo)的各種走位規(guī)則與應(yīng)變
(6)如何引導(dǎo)客戶或領(lǐng)導(dǎo)行走、參觀、上下樓梯、進(jìn)出電梯、引導(dǎo)上級(jí)視察、頒獎(jiǎng)慶典
(7)如何讓你身邊的人喜歡你-培養(yǎng)職場(chǎng)親和力
在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天,任何一個(gè)企業(yè)所面臨的壓力和挑戰(zhàn)都是巨大的,特別是在全球金融危機(jī)的影響下,企業(yè)的任何一項(xiàng)改革都顯得謹(jǐn)小慎微!在客觀和主觀上都有不同程度的給企業(yè)帶來(lái)了一次不小的“震蕩”。
【課程收益】
1、塑造全員的陽(yáng)光心態(tài),調(diào)動(dòng)員工的積極性,重在打造全新的思維和心智模式;
2、培養(yǎng)學(xué)員以積極的心態(tài)看待自己的工作, 提升敬業(yè)精神、忠誠(chéng)意識(shí);
3、打造勤奮的工作態(tài)度,培養(yǎng)要事先做、精誠(chéng)合作的職業(yè)行為習(xí)慣;
4、建立職業(yè)化的心態(tài),提升員工人生格局;
5、提升職業(yè)能力,系統(tǒng)提升職業(yè)化素養(yǎng),為企業(yè)更多創(chuàng)造價(jià)值。
【課程時(shí)間】1-2天,6H/1天
【課程對(duì)象】員工
【授課方式】
1、課程講授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分組討論—GD
2、游戲體驗(yàn)—Game 情景測(cè)驗(yàn)—Test 影音資料—Video 教練提問—Question
【課程大綱】
第一部分 職業(yè)化理想-實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想
一、職業(yè)化的內(nèi)涵1、職業(yè)化,就是合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn),用合適的方式,說(shuō)合適的話,做合適的事
2、職業(yè)化,就是以最小的成本追求最大的效益
3、職業(yè)化,就是以此為生,精于此道
4、 職業(yè)化,就是細(xì)微之處做得專業(yè)
5、 職業(yè)化,就是別人不能輕易替代
二、職業(yè)化素養(yǎng)為什么重要?
1、我是誰(shuí)?
2、我為誰(shuí)工作?
3、我要到哪里去?
4、職業(yè)化是競(jìng)爭(zhēng)力——競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵是職業(yè)素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)
5、職業(yè)化是生產(chǎn)力——企業(yè)雇傭有職業(yè)素養(yǎng)的員工 效率才會(huì)提高
6、職業(yè)化是執(zhí)行力——職業(yè)化的態(tài)度與技能是執(zhí)行的保證
三、員工職業(yè)化理想
1、不要做“三等人”:等下班、等薪水、等退休
2、奮斗要有夢(mèng)想,工作要有理想
3、高薪并不等于職業(yè)理想
4、職業(yè)理想決定職業(yè)發(fā)展的方向
5、把職業(yè)當(dāng)事業(yè)
6、擁有一份職業(yè),一定要擁有一種榮譽(yù)感
7、不斷成長(zhǎng),就會(huì)成功
第二部分 職業(yè)化態(tài)度-調(diào)整心態(tài)
一、 職業(yè)化的工作態(tài)度——專心用心虛心安心1、定準(zhǔn)位子,“專心”當(dāng)好員工
2、放下架子,“用心”當(dāng)好員工
3、撲下身子,“虛心”當(dāng)好員工
4、耐住性子,“安心”當(dāng)好員工
二、 感恩心態(tài)
1、 大愛之心做事 感恩之心做人
2、人的一生離不開一個(gè)字:愛
3、 感恩使人淡定;使人平和;使人擁有無(wú)窮無(wú)盡的愛
4、值得感恩的事情越來(lái)越多 理所當(dāng)然的事情越來(lái)越少
三、 責(zé)任心態(tài)
1、對(duì)責(zé)任心的理解
2、企業(yè)需要的職業(yè)精神
3、具有團(tuán)隊(duì)精神
4、責(zé)任心體現(xiàn)在三個(gè)階段
5、主動(dòng)、忠誠(chéng)、責(zé)任、服從、協(xié)作、敬業(yè)
四、 敬業(yè)是一種態(tài)度 敬業(yè)是一種能力
1、專而精深的專業(yè)能力
2、持續(xù)不懈的堅(jiān)持能力
3、不斷創(chuàng)新的創(chuàng)造能力
4、追求完美的綜合能力
5、把工作當(dāng)成事業(yè)去追求 把事業(yè)當(dāng)成信仰去付出
五、 學(xué)習(xí)心態(tài)
1、靜心與修學(xué)
2、業(yè)成于勤而荒于嬉:勤奮勝過天賦
3、 領(lǐng)先一步的秘訣:比別人勤奮
4、天道酬勤:開始付出會(huì)大于所得,不久所得就會(huì)超過付出
5、永不放棄才會(huì)讓勤奮結(jié)出碩果
6、付出心態(tài)
(1)不同的價(jià)值觀 不同的行為選擇
(2)因果關(guān)系 舍得智慧
(3)人的一生只有三件事:老天爺?shù)氖隆⑺说氖隆⒆约旱氖?br /> (4)正確歸因方法:永遠(yuǎn)聚焦與個(gè)人努力程度,而非環(huán)境因素
第三部分 職業(yè)化技能-自我管理
一、 時(shí)間目標(biāo)管理及效能提高1、 目標(biāo)管理:引入、概念與案例
2、 目標(biāo)管理的執(zhí)行及解決
3、 目標(biāo)的制定與分解:制定的七個(gè)步驟
4、 目標(biāo)制定常見問題分析(案例:馬拉松冠軍答記者問)
5、 舊的方法只能得到舊的結(jié)果:審視你的工作習(xí)慣
6、 ABC法則、80/20法則與減少重覆工作
7、 要事第一:職業(yè)人士的時(shí)間管理要點(diǎn)
8、 時(shí)間管理技巧-高效職業(yè)人士必備技能
9、 如何用更少時(shí)間做更多事
二、學(xué)會(huì)管理自己的情緒
一、什么是情緒?
1、情緒是什么?
2、情緒管理對(duì)于個(gè)人和企業(yè)的意義
二、 認(rèn)識(shí) EQ
1、情商的內(nèi)涵
2、情商的作用
3、情商內(nèi)涵的五大能力
4、EQ情商修煉
(1)體察和控制自己的情緒
(2)認(rèn)知和調(diào)控他人的情緒
(3)整頓情緒 激勵(lì)突破自己;
(4)改變成功的觀念
(5)堅(jiān)強(qiáng)而受理性調(diào)節(jié)的意志
(6)妥善處理人際關(guān)系
第四部分 職業(yè)化道德-品格體現(xiàn)
一、 人才重要的不是才能,而是人品1、愛崗、敬業(yè)的表現(xiàn)
2、有功莫自大,有才莫自傲
二、 用高度責(zé)任心和高標(biāo)準(zhǔn)對(duì)待工作
1、 什么是責(zé)任心?
2、工作中責(zé)任心高于一切
3、紀(jì)律性是最高的行為準(zhǔn)則
三、 誠(chéng)信是無(wú)價(jià)之寶
“也許你一生地積蓄也不夠買 兩個(gè)字——誠(chéng)信。”的確,誠(chéng)信乃做人根本;誠(chéng)信是無(wú)價(jià)之寶; 誠(chéng)信是人一生中最寶貴的財(cái)富。
第五部分 職業(yè)化溝通-情商修煉
一、 什么是溝通?1、成功=知識(shí)+技能
2、溝通是一種技能
3、溝通與哪些要素有關(guān)?
測(cè)試:DISC性格
二、 高效溝通技巧
1、問--怎么問?
(1)封閉式問題
(2) 開放式問題
2、聽--怎么聽?
(1)多聽少說(shuō)的好處
(2)為什么我們不能更好地傾聽
(3)克服某些障礙 改善傾聽技巧
案例分析:某保險(xiǎn)銷售員為什么成功?
3、看--怎么看?
(1)察顏觀色,洞察心靈
(2)消極的身體語(yǔ)言,積極的身體語(yǔ)言
案例分析:某地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人為什么失敗?
4、說(shuō)--怎么說(shuō)?
(1)說(shuō)話的原則 言辭準(zhǔn)確恰當(dāng)
(2)多用簡(jiǎn)短的詞語(yǔ)、多用正面的字眼、使用對(duì)方易懂的語(yǔ)言
案例分享:電影片段:林肯著名的葛底斯堡演講詞
三、團(tuán)隊(duì)的有效溝通——有效執(zhí)行之保障
1、與上級(jí)的有效溝通
(1)理清角色關(guān)系
(2)向上司請(qǐng)示匯報(bào)工作的程序要點(diǎn)
(3)向上匯報(bào)的方法
(4)取得上級(jí)信任的溝通方式
2、與下級(jí)的有效溝通
(1)與下級(jí)溝通的原則
(2)如何下達(dá)工作指令
(3)有效的贊揚(yáng)與批評(píng)下屬
(4)激勵(lì)下級(jí)的方式
(5)與下級(jí)的面對(duì)面溝通
3、與同事的有效溝通
(1)與同事溝通的原則
(2)建立情感賬戶
(3)交情與工作效率的關(guān)系
(4)取得良好關(guān)系的溝通方法
(5)如何做好跨部門溝通協(xié)作:尊重欣賞、換位思考、全局思維、知己知彼、律己寬人
第六部分 職業(yè)化形象-提升氣場(chǎng)
一、展現(xiàn)職業(yè)化禮儀規(guī)范用有形的一面贏得客戶信任--------職業(yè)化人員的“職業(yè)形象、表情儀態(tài)”與服務(wù)設(shè)施
1、職業(yè)化人士?jī)x容
男女職業(yè)化儀容儀表的底線要求:面容修整、氣味管理、體毛、衛(wèi)生;
2、職業(yè)化人士著裝
(1)職業(yè)化男士的發(fā)型要求、職業(yè)著裝規(guī)范、形象失禮行為與糾正
(2)職業(yè)化女士職業(yè)發(fā)型指導(dǎo)、職業(yè)淡妝指導(dǎo)、職業(yè)飾品禁忌與指導(dǎo)、形象失禮行為
(3)商務(wù)形象禁忌、指導(dǎo)
二、職業(yè)化儀態(tài)的規(guī)范
(1)職業(yè)人士規(guī)范站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿
(2)職業(yè)人士規(guī)范坐姿、斜擺式、前后式、交叉式、小丁字步
(3)職業(yè)人士規(guī)范走姿、不同場(chǎng)合的走姿、不同著裝時(shí)的走姿
(4)職業(yè)人士-女士蹲姿
(5)引領(lǐng)客戶或領(lǐng)導(dǎo)的各種走位規(guī)則與應(yīng)變
(6)如何引導(dǎo)客戶或領(lǐng)導(dǎo)行走、參觀、上下樓梯、進(jìn)出電梯、引導(dǎo)上級(jí)視察、頒獎(jiǎng)慶典
(7)如何讓你身邊的人喜歡你-培養(yǎng)職場(chǎng)親和力
經(jīng)典案例
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