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【課程背景】
溝通是管理的靈魂與核心！
管理過程就是有效溝通的過程，有效溝通的過程就是高效管理的過程！
但是在現(xiàn)實中往往由于低效溝通而造成低效管理，嚴(yán)重削弱了組織內(nèi)部效率：
1.如何能通過良好的任務(wù)反饋、績效反饋等溝通技巧為績效服務(wù)呢？
2.如何能與同事之間相互信任，達(dá)成有效協(xié)作，獲得雙贏的局面呢？ 
3.如何對任務(wù)和目標(biāo)做出指示和說明，為實現(xiàn)目標(biāo)打下良好的基礎(chǔ)呢？
《管理溝通》課程針對以上問題，從理論及實踐上提供了關(guān)于有效溝通的各種技能和方法。幫助學(xué)員更有效的解決溝通問題和面對沖突，更好的做好溝通與協(xié)調(diào)工作，為組織目標(biāo)的實現(xiàn)，打下良好的溝通機(jī)制。
【課程收益】
1.從心理學(xué)出發(fā)，了解人性特質(zhì)及溝通的內(nèi)在結(jié)構(gòu)及體系
2.有效運(yùn)用溝通工具，打下堅實溝通基礎(chǔ)，做到一通百通
3.掌握企業(yè)內(nèi)部溝通方法精髓，打破部門間壁壘，實現(xiàn)共贏
4.靈活切換溝通方式，與不同人際風(fēng)格的人有效溝通、協(xié)作
【課程對象】企業(yè)基層管理者、業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、核心儲備管理人員
【授課方式】講師講授+案例分析+角色扮演+情景模擬+實操演練
【課程時長】1天，6小時/天
【課程大綱】
第一部分：理法篇--解碼高效溝通
★案例分享：表揚(yáng)到心動，批評到心痛--來自紅燒魚的贊美
1.職場溝通難題的實質(zhì)
2.認(rèn)知三維職場溝通
3.溝通的“心、思、行”
4.溝通能力構(gòu)成的兩大核心
?表達(dá)能力
?理解能力
5.四種不同人格類型的識別（DISC）
★實戰(zhàn)訓(xùn)練：溝通心態(tài)之換位思考中的空椅子技巧之實踐應(yīng)用
第二部分：向上溝通的策略和方法
1.取得上級認(rèn)可的溝通方式
2.向上司請示匯報工作要點
3.如何有效的說服上司技巧
4.與四種不同性格的上司溝通之道
?清晰表達(dá)
?SCQA法則實戰(zhàn)
?FAH  法則實戰(zhàn)
?有效傾聽
?3F傾聽實戰(zhàn)應(yīng)用
?同理心反饋
?SET NFO實戰(zhàn)應(yīng)用
★實戰(zhàn)訓(xùn)練：怎樣跟上司說“不”?
第三部分：跨部門溝通的策略和方法
1.跨部門溝通的基礎(chǔ)--信任
2.跨部門溝通的3C原則
3.理性表達(dá)意見，客觀陳述事實
4.橫向投資的EBA法則
?信守承諾
?闡明期望
?………………
★實戰(zhàn)訓(xùn)練：如何使用EBA法則提升人際互動關(guān)系？
第四部分：向下溝通的策略和方法
1.指令、意圖明確
2.表揚(yáng)員工的秘方
3.批評也要講技巧
?三明治批評法
?反三明治批評法
★實戰(zhàn)訓(xùn)練：尋找下屬的卓越品質(zhì)