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【課程背景】
　　在企業(yè)管理的過程中為什么頻頻出現(xiàn)溝而不通，為什么每次溝通的事項不能有效的跟進和落實，為什么同事之間誤會頻頻、協(xié)作不暢？……通過對企業(yè)大量的案例研究分析，我們發(fā)現(xiàn)很多時候是因為管理者對于角色定位缺乏明確的認(rèn)知、自身的溝通能力有待提升，作為管理者必須首先的建立的思維是：員工有問題首先是我的問題。
　　本課程從管理者的角色定位入手，幫助管理明晰管理者的職責(zé)和組織使命，建立正確的管理思維與管理理念；明晰管理的核心就是溝通，通過溝通的技巧修煉及職場溝通類型的講解和演練，幫助學(xué)員轉(zhuǎn)變思維結(jié)構(gòu)、正確運用溝通的工具、消除溝通障礙、解決工作和生活中的問題，有效提升管理者的溝通能力，幫助管理者實現(xiàn)從“優(yōu)秀到卓越”的轉(zhuǎn)變，有效的開展工作。
【課程目標(biāo)】
　　● 幫助管理者清楚的認(rèn)知自己的角色定位和管理職責(zé)，建立正確的管理思維與管理理念
　　● 正確理解溝通在管理中的重要性和價值，突破思維局限，建立良好的溝通意識
　　● 掌握不同性格對象的溝通技巧，提升人與人之間、部門與部門之間的溝通效率和效果，最大限度的提升組織執(zhí)行力
【課程對象】企業(yè)中基層管理者、新晉升管理干部
【課程時長】1天，6小時/天
【課程大綱】
　　前言：
　　1. 你對管理的理解
　　2. 管理的進化論
　　第一單元：管理者的自我管理
　　一、 如何正確看待管理者
　　1. 管理者的內(nèi)核與外延
　　2. 管理者與執(zhí)行者的區(qū)別
　　3. 管理者的常見心理誤區(qū)
　　案例：主管的煩惱
　　1) 累才是對工作負(fù)責(zé)嗎
　　2) 身先士卒真的就是好領(lǐng)導(dǎo)嗎
　　3) 帶好徒弟一定會餓死師傅嗎
　　4) 領(lǐng)導(dǎo)一定要是技術(shù)霸主嗎
　　5) 難道只有自己做才是最放心的嗎
　　二、 中層管理者的角色定位
　　1. 從事務(wù)管理到人事統(tǒng)籌的轉(zhuǎn)變
　　2. 中層管理者的關(guān)鍵職能
　　1) 資源整合
　　案例：周培公的決勝之道
　　2) 承上啟下
　　研討：柳傳志的問題
　　三、 中層管理者的理解力修煉
　　1. 職責(zé)明確
　　2. 心態(tài)錘煉
　　3. 方法與想法轉(zhuǎn)變
　　4. 能力轉(zhuǎn)變
　　四、 中層管理者的踐行力修煉
　　1. 管理使命
　　2. 決心意識
　　3. 改善意識
　　4. 責(zé)任意識
　　5. 效能意識
　　第二單元：執(zhí)行力與人際溝通
　　一、正確理解執(zhí)行力
　　1. 什么是執(zhí)行力
　　1) 執(zhí)行≠執(zhí)行力
　　2) 執(zhí)行的鴻溝
　　3) 執(zhí)行力的三層組合
　　4) 人際溝通是打造組織執(zhí)行力的關(guān)鍵
　　二、人際溝通的核心
　　1. 人際溝通的三個層次
　　案例：給LISA的一封信
　　1）準(zhǔn)確表達
　　2）說服他人
　　3）引發(fā)行動
　　研討：溝通滿意度之環(huán)
　　2. 人際溝通的核心思維
　　案例：主管的煩惱
　　三、人際溝通的三項修煉
　　1. 第一項修煉——解彼知己
　　1) 不同性格特質(zhì)分析
　　測試：了解你是誰？
　　2) 用別人喜歡的方式與人溝通
　　2. 第二項修煉——準(zhǔn)確表達你的主張
　　1) 口才是影響力的關(guān)鍵
　　2) 結(jié)構(gòu)性思維是表達的基礎(chǔ)
　　3) 善用你的肢體語言
　　3. 第三項修煉——把握心理提升績效
　　1) 溝通之用心技巧
　　2) 溝通之觀察技巧
　　3) 溝通之傾聽技巧
　　4) 溝通之提問技巧
　　四：人際溝通的職場應(yīng)用
　　1. 職場溝通的分類
　　2. 職場溝通要訣
　　1) 上行溝通：如何與上級溝通
　　A上行溝通的核心問題
　　B 如何與上級溝通
　　C 請示與匯報要點
　　D 與上級溝通的技巧
　　E 優(yōu)化與上級關(guān)系的要訣
　　案例：一個主管的煩惱
　　2) 下行溝通：如何與下級溝通
　　A下行溝通的核心問題
　　B 優(yōu)化與下屬關(guān)系的要訣
　　C 如何進行表揚和批評
　　D下達工作任務(wù)的技巧和方法
　　3) 平行溝通：實現(xiàn)高效合作
　　A 平行溝通的核心問題
　　案例：中斷的會議
　　B 跨部門溝通的核心與技巧
　　C 一個案例一個管理工具
　　結(jié)營：個人總結(jié) 行動學(xué)習(xí)（世界咖啡）式提煉與總結(jié)